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退換貨政策

退換貨標準

• BackJoy 承諾自客戶收到產品即日起(以簽收日期為準),為您提供「7日內無條件退換貨」的服務。您可以在收貨日期起 7天內,以任何理由或無條件退換您在BackJoy香港官方網上商店BackJoy.com.hk上購買的產品(不適用禮品包裝或禮品卡,但特別市場活動以活動條款為準)。除商品質量問題以外,所有商品只允許換貨一次,並只能換同款同顏色的商品。退回時請務必將送貨單或訂單一並寄回,否則我們將無法為您辦理退換貨。 對於無條件退換貨的申請,請確認退換貨產品不影響二次銷售,並保證產品外包裝完好無損。
任何理由或無條件指的是:
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製造方面的問題
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產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符
• 
物流問題
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不喜歡此產品
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購買錯誤
• 
瑕疵和產品品質問題(僅符合瑕疵產品退換貨/退款流程。還有其他限制)
• 
某些特別註明的折扣或推廣活動,必須整單退回,部分退貨退款申請將不會受理。

 

退貨流程

如果您的訂單需要辦理退貨,請確保您的訂單符合退換貨標準,您可以在網上咨詢或電話服務熱線辦理退貨,及直接將貨品寄回BackJoy

在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後,將根據您的需求盡快安排退款。

• 
有關退回的產品包裝,請另外準備一個完整的袋子,妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單,一併寄回
BackJoy公司。(請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝,以避免產品於運送途中掉出遺失。)

 

換貨流程

如果您需要辦理換貨,您可以在網上咨詢或電話服務熱線辦理換貨,及直接將貨品寄回BackJoy,請在收到產品即日起的7天內進行。

*換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址,如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。

如果您申請換貨,在換貨完成前不可申請退貨;如果您訂單中的部分產品已申請換貨,在換貨未完成前,訂單內其餘產品無法再申請換貨。


退款流程

• 若您的貨款是以網上方式支付,我們在收到您退回的產品後,一般會在 4-7 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。(實際到帳日期需以銀行/支付寶/Paypal 處理週期為準)
• 
若您的貨款是以現金方式支付,如貨品需要安排退貨及退款 您必須提供香港本地個人銀行帳戶,以便我們將貨款及時退還給您。具體事宜將由我們的 客服人員聯絡您以協助辦理。

 

退換貨運費

您可以選擇致電任何一家快遞公司,由其將包裹寄给我們,您需自行承擔運費。

 

不能退換貨的原因

如出現以下情況,則我們無法協助辦理退換貨:

• 不符合「7日內無條件退換貨」標準
• 
產品使用場合不當,包括但不僅限於接觸特別潮濕物、化學藥品、汽油、油漆,洗滌劑,溶劑,烹飪油,過度加熱等
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由於外部堅硬物擦傷或內部磨損等原因造成產品脫線,開裂
• 
產品超過其使用壽命,而造成破損
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由於洗滌不當造成產品受損
• 
由於展示原因造成產品褪色
• 
產品外表不凈
• 
BackJoy產品
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非本
BackJoy香港官方網上商店BackJoy.com.hk出售產品